Winkelwagen

Jouw winkelwagen is leeg

Bestellen


Hoe bestel ik iets bij Trivio?

Het bestellen van Trivio producten is heel eenvoudig. Voordat je het weet, heb je de bestelling zo binnen!

1. Het bestellen van jouw Trivio product

Ga op zoek naar artikelen die je nodig hebt voor je uitrusting, fiets of het onderhoud ervan. Je bestelt deze producten gemakkelijk door op de groene knop te drukken en het artikel in je winkelmandje te leggen. Vervolgens kies je of je verder wilt winkelen of verder naar de kassa wilt.

2. Inloggen via Mijn Trivio

Heb je al een Trivio account? Log dan in op jouw account, aangezien bestellen via deze weg een stuk sneller gaat. 

Heb je geen account? Geen probleem, want ook zonder account kun je jouw bestelling plaatsen. We hebben dan enkele gegevens van je nodig. Om jou zo snel mogelijk te voorzien van je bestelling, neemt dit slechts enkele minuten in beslag. Toch raden wij je aan om een Trivio account aan te maken, omdat je dan alles op één plek hebt, van bestelgeschiedenis en retourzendingen tot de winkelmand. Daarnaast plaats je sneller jouw bestellingen, aangezien de bestelgegevens reeds bekend zijn.

3. Controleren van je bestelling en betalen

Ben je inmiddels ingelogd of heb je jouw persoonlijke gegevens ingevuld? Dan is het moment daar om de betaling af te ronden. Kies de betaalwijze die jouw voorkeur heeft en controleer daarna goed of jouw bestelling klopt!

Klopt het? Zeker weten? Dan kan je de bestelling betalen via het winkelmandje. Hoe eerder je betaalt, des te sneller wij jouw nieuwe Trivio aanwinsten opsturen. 


Wanneer weet ik zeker of mijn bestelling is gelukt?

Natuurlijk wil je weten of na het afronden van jouw Trivio bestelling alles in goede orde is ontvangen. Dit is eigenlijk heel erg makkelijk te controleren. Je ontvangt van ons na de afronding van jouw bestelling een orderbevestiging in jouw mailbox. Deze orderbevestiging geeft aan dat de bestelling gelukt is. 

Soms kan het echter even duren voordat je deze bevestiging krijgt. Hopelijk kun je een uur wachten hierop. Mocht je na een uur nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je verder in de zoektocht naar jouw bestelling. Want jouw fietsplezier is onze prioriteit!


Waar vind ik de details van mijn bestelling terug?

Het is natuurlijk altijd handig om de details van jouw bestelling even in te kijken. Om het je zo makkelijk mogelijk te maken, bundelen wij alle details van bestellingen onder Mijn Account. Hier vind je al jouw Trivio bestellingen terug en deze kun je zelfs als PDF file downloaden. Ideaal als je even vergeten bent welk Trivio artikel zo handig was.

Mocht je bestellen zonder account, dan bekijk je de details van de bestelling op de verkoopfactuur die wij je altijd toezenden als het pakket onderweg is. 


Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Blij met de Trivio bestelling, maar ben je er toch achter gekomen dat je een foutje maakte? Geen enkel probleem! Zolang jouw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kun je de bestelling bij ons kosteloos wijzigen. Hoe weet je of jouw pakket ons magazijn heeft verlaten? Wij sturen altijd een verzendbevestiging wanneer het pakket ons magazijn verlaat. Heb je deze nog niet ontvangen? Neem dan contact op met de Trivio klantenservice via 0031 (0) 46 457 27 96. Wij helpen je graag met de wijziging.


Kan ik mijn Trivio bestelling nog annuleren?

Het kan natuurlijk ook voorkomen dat je jouw bestelling alsnog wilt annuleren. Natuurlijk jammer, want met onze producten geniet je zorgeloos van alle fietsavonturen. Maar uiteraard helpen we je graag verder. Maar wees er snel bij, want onze Trivio medewerkers werken hard en snel! Hieronder vind je een aantal mogelijkheden terug voor het annuleren van jouw bestelling.

  • Heb je verzendbevestiging nog niet ontvangen? Neem dan contact op met de Trivio klantenservice via 0031 (0) 46 457 27 96. Wij helpen je graag met je annulering. Annuleringen verwerken wij kosteloos.
  • De verzendbevestiging wel al ontvangen en dus jouw bestelling ons magazijn heeft, maar de bezorger is nog niet langs geweest? Dan kun je de bestelling actief weigeren aan de deur. Je geeft aan de postbode door dat je het pakketje niet wilt ontvangen. Hierdoor komt jouw pakket retour naar ons. Deze optie kost je gelukkig helemaal niets. Zodra wij het pakketje retour ontvangen, nemen we contact met je op voor een oplossing door bijvoorbeeld de bestelling aan te passen met wel de juiste producten of het bestelbedrag terug te storten op je rekening.
  • Heb je het pakketje wel geaccepteerd van de postbode? Ook hier geen probleem. Stuur het pakketje retour en wij nemen graag deze verzendkosten voor onze rekening. Het retourneren van een pakketje gaat zeer eenvoudig bij ons. Kijk voor meer informatie op onze retour- en service pagina


Hoe snel betalen jullie mij terug na het annuleren van een bestelling?

Uiteraard zit jij te wachten op jouw geld wanneer je een Trivio product annuleert. Wij willen dit zo spoedig mogelijk voor je regelen, echter zijn wij wel afhankelijk van terugkomst van jouw pakket. Zodra deze binnen is, verwerken wij jouw retourpakket. Wij controleren altijd nog even of alle juiste product(en) aanwezig zijn en verwerken de betaling van annulering binnen 5 werkdagen. Mocht je na 7 werkdagen nog niets van ons horen, dan helpt onze klantenservice je graag verder om de status van de retourverwerking te controleren. 


Wat kan ik doen als ik een artikel per ongeluk meerdere keren heb besteld?

Oeps, vier montage standaarden is natuurlijk iets teveel van het goede. Mocht je nog geen verzendbevestiging hebben ontvangen, neem dan gelijk contact op met onze Trivio klantenservice via 0031 (0) 46 457 27 96 of info@trivio.com. Wij passen graag jouw bestelling aan.

Indien jouw pakket op weg is naar jouw afleveradres en je dus een verzendbevestiging ontvangt, kunnen wij de bestelling helaas niet meer wijzigingen. Natuurlijk helpen wij je in deze situatie ook verder. Neem in deze situatie ook contact op met onze afdeling klantenservice via 0031 (0) 46 457 27 96 of info@trivio.com. Wij zoeken graag met je naar een passende oplossing voor het retourneren van de producten. Wil je meer weten over het retourneren? Kijk dan op onze retour en service pagina.




Betalen


Waar vind ik mijn facturen terug?

Na het bestellen van jouw favoriete Trivio producten, sturen wij jou altijd een orderbevestigingsmail toe. Zodra wij jouw bestelling verzenden, ontvang je hier een e-mail over. In deze e-mail voegen wij ook de factuur toe.

Om het je nog makkelijker te maken, vind je een overzicht van alle bestellingen en facturen terug in jouw persoonlijke account. Zo vind je alle facturen op één plek terug en bekijk en print je deze zo vaak als je wilt. 

1. Ga naar ‘Mijn Account’.

2. Klik vervolgens op het kopje ‘Mijn bestellingen’

3. Je ziet nu een overzicht van al jouw bestellingen.

4. Klik op de desbetreffende bestelling waar jij de factuur van wilt zien.

5. Klik op de button: Ja, ik ontvang nogmaals de factuur.

6. Wij sturen de factuur zo snel mogelijk toe per mail. 


Mijn betaling is mislukt of geweigerd. Wat nu?

Dat is niet de bedoeling! Het kan gebeuren dat je betaling mislukt of geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. In verband met jouw privacy, hebben wij geen inzage in deze redenen. In dit geval is de bestelling is automatisch geannuleerd en wij schrijven niets af.

Wil je jouw bestelling alsnog plaatsen? Wij raden je aan om eerst de volgende stappen te controleren.

  • Heb je voldoende saldo op je gekozen rekening?
  • Is de betaallimiet van je rekening toereikend?
  • Is de 3D secure code van je creditcard geactiveerd en goed ingesteld, indien je een creditcard gebruikt als betaalmiddel?
  • Is de creditcard geblokkeerd of vervallen?

Mocht dit geen oplossing bieden, dan raden wij je aan navraag te doen bij het bedrijf van jouw betaalwijze. Zij kunnen je de opgaaf van reden geven van het mislukken of weigeren van de betaling. 

Heb je alsnog vragen over je mislukte of geweigerde bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice. Ook over dit onderwerp helpen wij je graag verder voor jouw fietsplezier.




Leveren


Wanneer wordt mijn pakket verzonden?

Je hebt jouw bestelling geplaatst en kan niet wachten tot het Trivio pakketje bij je thuis bezorgd wordt. Wij snappen dat goed en gaan keihard aan de slag om het pakket zo snel mogelijk op te sturen. Zodra wij jouw betaling ontvangen, gaan wij direct aan het werk. Je ontvangt een orderbevestiging van ons zodra de betaling is verwerkt. Wij gaan direct aan de slag en verzenden jouw pakket binnen een werkdag. Wij versturen je dan een verzendbericht, inclusief factuur en Track & Trace code. Met deze Track & Trace code zie je precies terug wanneer jouw Trivio producten aankomen. 


Hoe snel leveren jullie?

Wij gaan hard aan het werk voor jouw bestelling. Want jouw fietsplezier motiveert ons om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 17.00 uur, dan ontvang je  in Nederland en België de volgende dag al onze producten. Via de Track & Trace code volg je makkelijk de verzending met een tijdsindicatie van bezorging. Heel veel plezier met je Trivio aanwinst!


Welke bezorgmogelijkheden heb ik?

Kies je voor een standaardbezorging, dan verzenden wij jouw bestelling geheel gratis vanaf €50. Kom je niet aan een bestelbedrag van €50? Dan verrekening wij verzendkosten. Ga naar de pagina Verzenden en Bezorgen om de verzendkosten per land te raadplegen.


Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?

Sorry, dat is uiteraard niet onze bedoeling! Wij gaan dit probleem zo snel mogelijk oplossen, want jouw fietsavonturen lonken immers.

Je maakt melding van het ontvangen van een verkeerd artikel door in te loggen op Mijn Trivio. Zoek onder het kopje Mijn bestellingen jouw bestelling terug van het verkeerd geleverd artikel. Hier maak je melding van de verkeerde bezorging. Je krijg van ons alle informatie via de mail toegestuurd. Hierin krijg je een retourformulier, zodat je kosteloos het artikel terugstuurt. Op het moment dat wij het verkeerd geleverde artikel ontvangen, sturen wij diezelfde dag nog het juiste artikel naar je toe.

Mocht je geen Trivio account hebben, helpen wij je uiteraard ook verder op weg. Neem dan contact op met onze Klantenservice via 0031 (0)46 457 27 96 of via info@trivio.eu. Als jij de factuur erbij pakt, dan gaan wij direct aan de slag voor een passende oplossing.


Wat is de status van de verzending van mijn pakket?

Vol verwachting zit jij te wachten op jouw Trivio zonnebril, gereedschapskoffer of zadel. Om je verwachtingen in goede banen te leiden, ontvang je een Track & Trace code van ons op het moment dat jouw pakket het magazijn verlaat. Via deze code zie je makkelijk wanneer het pakket bij je aan de deur verschijnt. Geniet van je volgende rit met Trivio.


Bezorgen jullie mijn pakket in één keer?

Dit kunnen wij helaas niet garanderen, want sommige Trivio artikelen vliegen als warme broodjes over de toonbank. Om je niet langer te laten wachten op de rest van jouw bestelling bestaat de kans dat wij deze in twee verzendingen bezorgen. Maar vrees niet, wij hebben een groot magazijn met meer dan voldoende Trivio voorraad.


Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat nu? 

Oei, dat horen wij niet graag. Ergens is het helaas misgegaan in de bezorging van jouw pakket. Wij als fietsliefhebbers willen je de beste service geven en gaan daardoor direct aan de slag met jouw verloren pakket. Hoe meld je dit bij ons? Log in op Mijn Trivio en ga op zoek naar het kopje Mijn bestellingen. Hier maak je bij de bestelling in kwestie melding van de verloren status. Je krijgt hierop zo spoedig mogelijk antwoord van ons en versturen nogmaals jouw bestelling naar je toe. 

Mocht je geen Trivio account hebben. neem dan contact op met onze klantenservice via 0031 (0)46 457 27 96 of via info@trivio.eu. Houd je factuur van de bestelling bij de hand. Zo weten we direct over welke bestelling het gaat en wij je alsnog de Trivio artikelen kunnen toesturen.




Retourneren


Hoe retourneer ik artikelen?

Je wilt om een bepaalde redenen een van jouw Trivio aanwinsten retourneren. Dat gaat heel makkelijk bij ons. Log in op jouw Trivio account en scroll naar Mijn bestellingen. Zoek naar de desbetreffende bestelling en hier klik je aan de rechterzijde van het product om melding te maken van een retouropdracht. Je hebt de mogelijkheid melding te maken van de onderstaande opties:


Ik ontving een verkeerd artikel.

Ik ben niet tevreden over het artikel.

Ik heb dit artikel niet ontvangen.

Mijn Trivio artikel is defect.


Zodra je de retourmelding definitief maakt, ontvang je van ons een mail met alle informatie. Hierin krijg je een retourformulier, zodat je kosteloos het artikel terugstuurt. Op het moment dat wij het retourartikel ontvangen, sturen wij diezelfde dag nog het juiste artikel naar je toe.


Mocht je nu onverhoopt geen Trivio account hebben, helpen wij je uiteraard ook verder op weg. Neem dan contact op met onze Klantenservice via 0031 (0)46 457 27 96 of via info@trivio.eu. Als jij de factuur erbij pakt, dan gaan wij direct aan de slag met jouw probleem.


Hoe lang heb ik recht op retourneren?

Onze basis is je met een glimlach op de fiets te krijgen. Maar het komt voor dat je na een korte periode erachter komt dat jouw Trivio artikel niet helemaal bij je past. Geen ramp, want je krijgt bij ons 14 dagen bedenktijd. Binnen deze 14 dagen kun je ons Trivio producten retour sturen vanaf het moment van ontvangst.

En wat als een Trivio artikel helaas kapot gaat? Je hebt bij ons maar liefst twee jaar garantie vanaf de dag van aankoop. Houd altijd jouw factuur bij de hand en wij zorgen voor een geschikte oplossing.


Moet ik betalen voor het retourneren?

Nee, gelukkig hoef je bij ons niet te betalen voor het retourneren van Trivio artikelen. Wij zien dit als onderdeel van onze service, zodat jij volop geniet van onze producten.


Wat is retouradres?

Als je gebruik maakt van ons retourformulier heb je ons adres gelijk bij de hand. Dit formulier is voldoende om een artikel retour te sturen naar ons. Want wij willen het je zo makkelijk mogelijk maken! Hieronder vind je ons retouradres.

Trivio
Tomeikerweg 31
6161 RB Geleen


Hoe snel verwerken jullie mijn retourzending?

Op het moment dat je retourzending bij ons binnen komt, staan wij al in de startblokken om aan de slag te gaan met deze retourzending. We doen ons uiterste best om je verzending zo spoedig mogelijk te verwerken. Soms neemt deze verwerking iets langer in beslag vanwege de grondige controle van de producten, maar je kunt erop rekenen dat wij dit binnen drie werkdagen afhandelen. Zodra dit is gebeurd, krijg je van ons een melding via de mail.


Waar geef ik mijn retourzending af?

Je wilt een retourzending op de post doen, maar waar kan dit? Om het je zo makkelijk mogelijk te maken werken wij samen met postbezorger DPD. Door deze samenwerking kun jij jouw pakket door heel Nederland op vele punten afgeven. Via de website van DPD zoek je makkelijk de dichtstbijzijnde DPD Pickup parcelshop op en dan stuur je via ons bijgevoegd retourformulier kosteloos de retourartikelen terug naar ons. 


Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na retourneren?

Na ontvangst en verwerking van jouw retourverzending, krijg je van ons bericht dat we jouw retourverzending volledig hebben verwerkt. Maar dan moeten wij natuurlijk nog een stap ondergaan: het geldbedrag weer terugstorten op jouw bankrekening. Wij rekenen op een maximale verwerkingstijd van veertien dagen na ontbinding. Dit kan sneller gaan, dus wie weet ontvang je jouw geld de volgende dag al. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aantoonde de producten te hebben opgestuurd.


Hoe volg ik mijn retourzending?

Benieuwd hoe jij je retourzending volgt? Na afgifte van je retourzending bij een DPD Pickup parcelshop ontvang je een bevestiging van deze verzending. Op deze bevestiging staat ook een Track & Trace code. Met deze code volg je jouw verzending en ben je ervan verzekerd dat wij dit pakket in goede orde ontvangen.


Jullie hebben mijn retourzending niet ontvangen. Wat nu?

Dat is absoluut niet de bedoeling. Wanneer je na vijf werkdagen geen bericht krijgt van ontvangst via de Track & Code, dan kan mogelijkerwijs problemen zijn met de verzending van het pakket. Daarom adviseren wij je contact op te nemen met onze Klantenservice via 0031 (0)46 457 27 96 of via info@trivio.com. Houd het bevestigingsformulier van de retourverzending bij de hand en dan zoeken wij samen met je naar een passende oplossing voor deze vervelende situatie.




Klachten


Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via onze info@trivio.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).  Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).




Mijn Account


Hoe maak ik een account aan?

Wat leuk om te horen dat je Trivio klant wordt! Wist je dat je als klant profiteert van vele voordelen? Laten we dan ook direct beginnen met het aanmaken van een account, zodat jij zo snel mogelijk geniet van alle Trivio producten. Welkom!

1. Klik rechtsboven op de button ‘Login’. 

2. Je belandt op een scherm waar je kunt inloggen of registreren als nieuwe klant.

3. Klik bij ‘Nieuwe Klant’ op de button ‘Ga verder als nieuwe klant’. 

4. Let er op dat je al jouw gegevens correct invult.

5. Zodra je het registratieproces volledig hebt afgerond, kun je vanaf nu bestellen bij Trivio. 


Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Heb je een nieuw adres of telefoonnummer? Je kunt jouw persoonlijke gegevens eenvoudig aanpassen in ‘Mijn Account’. Log in op jouw account en ga vervolgens naar ‘Mijn Gegevens’. Hier kun je tevens jouw wachtwoord wijzigen.


Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

We begrijpen hoe belangrijk het is om je persoonlijke gegevens ook echt persoonlijk te houden. Daarom gaan wij zorgvuldig om met jouw gegevens. We doen er alles aan om deze privé te houden en verstrekken deze gegevens niet aan derden.

Wil je meer weten over onze omgang met jouw gegevens? Graag verwijzen wij je door naar ons privacybeleid. Hier vind je alle informatie terug. Heb je na het lezen van het beleid toch nog vragen? Bel dan gerust naar onze klantenservice. Wij staan je graag te woord.




Wachtwoord vergeten


Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Iets vergeten kan natuurlijk altijd gebeuren. Zo ook bijvoorbeeld een wachtwoord. Gelukkig lossen we het samen snel op en kun je bij ons op elk moment een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ga naar het inlogscherm. Door rechtsboven te klikken op ‘Login’ kom je hier terecht. Hier staat de link ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’. Klik hierop en vul vervolgens jouw e-mailadres in. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een e-mail waarmee je direct een nieuw wachtwoord instelt.


Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. Hoe doe ik dit?

Jouw Trivio wachtwoord snel en gemakkelijk aanpassen? Geen enkel probleem. Log in op je account en ga vervolgens naar het kopje ‘Mijn Gegevens’. Hier vind je onder andere jouw persoonlijke gegevens terug. Bij deze gegevens staat ook het kopje ‘Wachtwoord wijzigen’ weergeven. Pas hier jouw wachtwoord aan.




Kortingscodes


Ik wil mijn kortingscode verzilveren. Hoe doe ik dat?

Leuk dat je een product van Trivio wilt aanschaffen! Extra korting maakt de aankoop nóg leuker. Bij een bestelling heb je dan ook de mogelijkheid om een geldige kortingscode in te wisselen. Let natuurlijk wel op de voorwaarden die gelden voor de desbetreffende kortingscode.

Het is heel gemakkelijk om je kortingscode in te wisselen. Je voert deze in bij de voorlaatste stap van de bestelling. Dit is de stap ‘Betaalwijze’. Hier vink je jouw betaalwijze aan en vervolgens vul je de kortingscode in. Als je klikt op doorgaan, zie je in het overzicht de korting weergeven. Zo weet je zeker dat wij jouw korting verwerkten in de bestelling.

Klik vervolgens op bestelling afronden en wij sturen de bestelling zo snel mogelijk op!